「突然パソコンが動かなくなって困っています！」
大分のお客様からお電話をいただき、宅配でお送りいただきました。
届いたパソコンの電源を入れると、内部から音がします。
カシャン、カシャン。
聞き慣れた音です。これはハードディスクが壊れているときの音です。
この音がしたらデータは覚悟が必要です
ハードディスクからカシャン・カタカタという異音がする場合、内部のヘッドやプラッタが物理的に損傷しています。この状態ではデータの取り出しは非常に困難です。
専門の復旧業者に依頼すれば取り出せる可能性はありますが、費用は10万円〜が相場です。それでも取り出せない場合もあります。
今回のお客様は一部のデータをUSBメモリに保存されていたので、まずはパソコン本体の修理を優先することになりました。
HDD交換＋リカバリーで工場出荷状態に
壊れたハードディスクを新品に交換し、付属のリカバリーディスクを使って工場出荷状態に復元します。買ったときの状態に戻す作業です。
ここで必ず確認していただきたいのが、Officeのプロダクトキーやリカバリーディスクをなくさないことです。初期化するとWordやExcelは消えます。再インストールにはプロダクトキーが必要で、ない場合は別途購入が必要になります。
今回はリカバリーディスクが手元にあったので問題なく対応できました。
修理完了まで3日間
作業の流れはこうでした。
- 23日：HDD交換・リカバリー開始
- 24日：Windowsアップデート・メーカーソフトの更新
- 25日：返送
- 26日：大分のお客様宅に到着
費用はHDD代＋リカバリー作業料で2万円台。パソコンが手元を離れるのは3〜4日程度です。
パソコンが突然起動しなくなったら
「電源は入るのに画面が出ない」「異音がする」「起動途中で止まる」こういった症状はHDD故障の可能性があります。早めにご相談いただければデータが残っている可能性も上がります。宅配で全国対応していますので、まずはLINEかメールでご連絡ください。
